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为什么(以及如何)面对问题员工

为什么(以及如何)面对问题员工

每个人都与一位艰难的同事一起工作,无论是被动激进的同事,爆炸性的老板还是懒惰的直接报告。但尽管他们普遍存在,但许多领导人似乎不愿意或无法有效处理它们。这伤害了每个人。

我们的研究表明,问题员工不仅会对团队产生负面影响,还会对老板的职业生涯产生负面影响。好消息是,如果你愿意面对问题员工不可接受的行为,你可能会为所有相关人员创造更积极的结果。

我们早就知道,面对问题员工会给组织和领导者带来更好的结果。一项针对管理者的经典研究显示了采取行动的好处:一贯面对问题员工的领导者往往会取得更好的整体团队绩效。他们也更有可能得到提升。

为什么要和问题员工打交道

面对问题员工有几个原因可以提高结果。在某些情况下,它可能导致积极的行为变化。它还可以向其他人发出信号,有效的行为看起来有什么样的行为,它表明管理人员正在关注团队的性能。此外,如果他们知道问题员工正在妥善处理,而不是被忽视或留下来减少团队的工作和士气,可能会更具动力。

这些问题员工和其他人喜欢它们的效果很清楚。我们的研究表明,问题员工以5种主要方式伤害其工作组:

  • 侵蚀信托
  • 减少创新
  • 减产
  • 扰乱决策
  • 损害团队的声誉

但这还不是全部。根据我们的研究,问题员工还会降低你的工作效率,损害你的声誉,降低你留在部门的欲望,降低你留在公司的欲望,降低你升职的机会,从而伤害他们的领导。

那么,你能做些什么呢?

问题员工行为

第一的,重要的是要考虑你正在处理的员工是什么样的问题。为了更好地了解您反对的内容,通过调查200多个关于问题员工的全球领导人来研究该问题的范围。如我们所知白皮书,我们发现这5种行为是最常见的:

信息图:5个问题员工行为-为什么(和如何)面对问题员工
  1. 糟糕的工作表现。一名员工,其工作低于预期,导致别人不断地拿起懈怠,这可能是一场巨大的渠道 - 特别是在习惯性的时候。
  2. 不能与他人合作。努力与同事、客户或客户建立积极关系的员工可能是一种负担。
  3. 对指导没有反应。尽管重复,明确尝试与他们合作,但仍未对辅导或反馈反应的员工无法做出必要的变化。
  4. 抗拒变化。领导者向抵制变革的员工报告问题,或者甚至可以完全拒绝变更的员工。
  5. 不对自己的行为负责。不愿意对他们的行为负责 - 而且责备他人 - 也是一个非常像普通的负面属性,无论行为所采取的确切形式如何。

处理问题员工的10个最佳实践

基于几十年的研究和经验,我们建议使用我们的情况 - 行为 - 影响(SBI)™模型提供最有效的反馈.

理想情况下,给予一致的反馈(包括表扬)将使所有员工都有更好的行为和表现。SBI可以用来加强积极的行为,但我们也建议学习如何进行辅导对话与您的员工.

困难的对话往往是必要的,因为更好的对话并没有在早期发生。通过帮助您的组织解决问题,您可以提前解决问题,而不是等待问题的到来实施执教文化.

提供反馈时,请尝试记住这10个最佳实践:

  1. 及时并处理出现问题。
  2. 对员工的观点开放。
  3. 保持简短,让员工做出回应。
  4. 表现出同情心和真诚的关怀。
  5. 不要在积极加强之间涂抹负面反馈。
  6. 当它受到时,提供积极的反馈。
  7. 旨在为3:1的阳性与负反馈的比率。
  8. 练习你要说的,怎么样。
  9. 以行为意识为目标,而不是“固定”某人。
  10. 为反馈创建一个有利的环境。

如果没有这样的作品怎么办?

如果您一再尝试向您的问题提供反馈,并且艰难的谈话仍然没有工作,是时候考虑其他的选择了。有时你可以通过引导人们寻找更适合他们能力的机会来帮助他们,尽管谨慎对待这一点很重要。寻求主管、人力资源部或法律顾问的参与和建议。

在你将情况升级之前,确保你已经尽了一切努力做到公平,并且你已经保存了问题行为的书面记录,这些行为的影响,以及你提供的反馈。这可以减少上级或问题员工的回击,还可以降低诉讼风险或可能影响组织内部或公众看法的负面影响。

希望它不会上升到那个水平。但我们了解到令人生畏的可能性是为什么有些领导者做出代价高昂的选择以避免处理潜在的冲突完全有问题。

只是提醒自己,采取行动和处理问题员工真正符合您的最佳利益,您的团队,有关员工以及整个组织。

准备采取下一步行动?

伙伴与我们使用我们的研究支持模块为您的领导者创建定制的学习旅程。可用的领导主题包括冲突管理,情商,有效的反馈,听取,心理安全等等。

或者,Upskill您的团队使他们可以更有效地掌握困难的谈话和通过建设来管理问题员工教练和谈话技巧.

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2020年11月17日
领导有效的员工
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