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Cape Fear Valley Health增加了合作和效率

海角恐惧山谷健康
客户: 海角恐惧山谷健康
地点: 总部设在费耶特维尔,并服务于费耶特维尔,布拉格堡,坎伯兰县等
大小: 超过5,000名员工;每年为100多万患者提供服务

客户简介及挑战

Cape Fear Valley Health(CFVH)是北卡罗来纳州最大和最繁忙的卫生系统之一。快速增长从小县医院推动了一个繁荣的卫生系统,拥有超过5,000名员工,765张床和935,000人的患者。该组织知道,管理持续的增长和创造性地响应持续变化对于成为一个主要的区域球员至关重要,特别是在医疗行业的动荡时期。

CFVH的高级领导团队意识到,创新的领导方式对于在这个动态的环境中实现增长和卓越的服务至关重要。首席执行官迈克尔·纳戈夫斯基知道,组织需要一个定制的、全面的领导力发展过程,这将对绩效产生积极影响。

Cape Fear Valley Health改造医疗保健与创意领导的中心

解决方案

我们与CFVH合作,部署了一个交互式发现和诊断过程,以确定关键业务挑战和组织领导战略的关键驱动因素。这些发现为我们的项目设计和定制的领导力发展过程的实施提供了基础,这将使CFVH的文化与其战略举措相一致。

为了提高病人护理和服务质量,推动卓越的绩效,促进协作,管理变革,并变得更加战略敏捷,各级领导发展得到了广泛的支持。

利用从与CFVH领导团队的讨论中收集到的详细数据以及诊断工具,我们为卫生系统的最高125位领导设计了一个为期5天的体验式领导力发展过程。在18个月的时间框架内,所有主要领导都参加了高度参与性的会议,包括360度评估和人格测量工具,以帮助参与者了解他们的个人优势、挑战和长期的行为模式。个别辅导课程帮助每位领导者将调查结果整合成一个简洁、个性化的发展计划。

结果

参与该项目的领导者们表示,这是革命性的,甚至改变了他们的生活,揭示了个人和集体领导力的全新模式。这个过程点燃了结构上嵌入的、危机导向的领导方法的蜕变,并将组织推向了一个主动的、授权的、协作的领导实践。

CFVH与我们的合作已经产生了许多重要的、可衡量的结果,这些结果正在影响着个人、组织及其使命。

财务业绩- 自从推出领导倡议的推出以来,CFVH的底线每年有所改善。根据CHRO,“这种改进部分,部分,由CCL经验导致的更加集中的,一致的领导团队的结果。”

患者满意- 患者满意度分数在该计划后的18个月内显着改善 - 从跨境领导和更具凝聚力的改进过程中获益。

留住员工- 自计划开始以来,营业额是大多数健康系统的挑战,已经下降了3%。

与会者正在跨越障碍,开展对推进组织议程产生重大影响的倡议。尽管面临新的挑战和问题,领导和员工都表示,他们已经做好了充分的准备,工作效率也比以前高得多。CFVH的高级领导人现在有信心,他们有正确的领导程序,以准备新的和现有的领导人,以应对改革和医疗市场变化的挑战。

计划影响
(报告以下方面改善的参与者百分比:)
95%
能够利用反馈做出改变
93%
对行为对他人的影响意识
91%
沟通渠道的使用
90%
能够跨组织边界工作

“CCL的领导力培训在本组织的每个领域共鸣。随着新开发的技能和对如何回应,合作和创造性地适应不断变化的深刻理解,我们的领导团队更好地装备了向我们迁入患者的特殊表现和优秀服务的新时代。“

- 首席执行官迈克尔纳格斯基

“作为一个大型区域医疗保健系统,我们每天都面临新的挑战。与CCL合作帮助我们通过提供领导工具更有效地执行工作的领导工具来帮助我们强大的领导团队。因此,我们更敏捷地处理患者满意度和其他操作等艰难挑战
问题。我们现在更快地掌握了问题的根源 - 以及开发创造性解决方案来解决它们。这对我们的底线产生了真正的影响!“

- William Pryor (CHRO

与我们合作

我们带来了50多年的经验,与顶级医疗保健提供商合作,实现转型变革,组织宽。我们的医疗领导力发展解决方案旨在为个人,团队和系统水平的医疗领导人提供最大的学习和增长。

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